FAQ
Najczęstsze pytania (FAQ)
Poniżej znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania związane ze współpracą z GVOLT, korzystaniem z platformy B2B oraz obsługą zamówień, reklamacji i promocji.
Współpraca z GVOLT
Jak mogę rozpocząć współpracę z GVOLT?
Aby rozpocząć współpracę, prosimy o kontakt z działem handlowym poprzez stronę www.gvolt.eu/kontakt, rejestrację na platformie B2B lub wiadomość e-mail na adres biuro@gvolt.eu. Po weryfikacji danych firmy utworzymy konto B2B.
Jak uzyskać dostęp do platformy B2B?
Dostęp otrzymują wyłącznie zarejestrowani partnerzy GVOLT. Po aktywacji konta logowanie odbywa się przez stronę b2b.gvolt.eu.
Czy GVOLT prowadzi sprzedaż detaliczną?
Nie. Platforma B2B przeznaczona jest wyłącznie dla firm instalacyjnych i dystrybutorów z branży OZE.
Czy mogę umówić spotkanie z przedstawicielem handlowym?
Tak. Spotkania online i stacjonarne są możliwe po wcześniejszym ustaleniu terminu z opiekunem handlowym.
Zamówienia i płatności
Jak mogę złożyć zamówienie?
Po zalogowaniu mogą Państwo wybrać produkty, dodać je do koszyka i potwierdzić zamówienie. Potwierdzenie zostanie wysłane na e-mail powiązany z kontem.
Jakie są dostępne formy płatności?
Oferujemy płatność przelewem, przedpłatą oraz – dla stałych klientów – indywidualne warunki kredytowe.
Czy mogę sprawdzić status zamówienia?
Tak. Status zamówienia i jego historia dostępne są w zakładce „Moje zamówienia”.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane lub wysłane. Prosimy o pilny kontakt z działem obsługi.
Czy mogę zamówić produkty niedostępne aktualnie w magazynie?
Tak. Produkty na zamówienie sprowadzamy indywidualnie. Termin realizacji ustalany jest z opiekunem handlowym.
Dostawa i odbiór
Jakie są dostępne opcje dostawy?
Oferujemy wysyłki firmami kurierskimi oraz dostawy transportem GVOLT. Istnieje również możliwość odbioru osobistego z magazynu.
Ile trwa realizacja dostawy?
Produkty ze stanu magazynowego wysyłamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Po wysyłce otrzymają Państwo numer listu przewozowego do śledzenia paczki.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak. Po wcześniejszym ustaleniu terminu możliwy jest odbiór z magazynu GVOLT.
Promocje i programy partnerskie
Jak działa promocja GoodWe Cashback?
Promocja polega na zwrocie części wartości zakupu falowników i magazynów energii GoodWe. Po zakupie należy zgłosić zestaw w programie GoodWe PLUS+. Zwrot może wynieść nawet 440 €.
Czy mogę łączyć promocje GVOLT z promocjami producentów?
Tak, o ile regulamin danej promocji tego nie wyklucza. W większości przypadków łączenie promocji jest możliwe.
Czy otrzymam pomoc przy zgłaszaniu promocji?
Tak. Dział handlowy GVOLT udziela wsparcia przy weryfikacji poprawności zgłoszeń i dokumentów.
Gdzie znajdę aktualne promocje?
W panelu B2B po zalogowaniu oraz w newsletterze wysyłanym do partnerów.
Wsparcie techniczne i reklamacje
Jak uzyskać pomoc techniczną lub zgłosić problem?
W przypadku problemów prosimy o kontakt z działem reklamacji: reklamacje@gvolt.eu. Prosimy o numer faktury, model, numer seryjny i opis zgłoszenia.
Czy GVOLT prowadzi szkolenia techniczne?
Tak. Organizujemy szkolenia online i stacjonarne. Harmonogram dostępny jest na stronie GVOLT oraz w komunikacji B2B.
Jakie informacje są wymagane przy zgłoszeniu reklamacji?
Numer faktury, numer seryjny, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia instalacji lub komunikatów błędów.
Czy mogę sprawdzić status reklamacji?
Tak. Status można uzyskać, kontaktując się z działem reklamacji i podając numer sprawy.
Produkty i dostępność
Czy produkty widoczne w B2B są dostępne od ręki?
Większość produktów jest dostępna w magazynie. Produkty oznaczone jako „na zamówienie” wymagają indywidualnej wyceny terminu.
Czy mogę otrzymać ofertę indywidualną?
Tak. Dla projektów inwestycyjnych przygotowujemy wyceny hurtowe.
Czy pomagacie w doborze produktów?
Tak. Nasi doradcy pomagają dobrać falowniki, magazyny energii, konstrukcje i pozostałe komponenty.
Czy mogę pobrać instrukcje i karty katalogowe produktów?
Tak. Dokumenty dostępne są przy produktach w platformie B2B lub na życzenie.
Kontakt
Jeśli nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do kontaktu:
E-mail (współpraca B2B): biuro@gvolt.eu
E-mail (reklamacje): reklamacje@gvolt.eu
Platforma B2B: https://b2b.gvolt.eu
